莘县信息港近期发表自推行“家庭银行”商业模式以来,莘县农商银行不断强化“客户营销”意识,树立“家庭住户”理念,突出“普惠金融”主题,全面提升服务和市场竞争能力。一是积分回馈客户,开展客户回访。新年来临之际,利用电子银行产品,开展“积分享好礼”活动,充分利用积分系统,对客户办理的各类业务按照标准进行积分,引导手机银行客户从无效客户到有效客户、有效客户到活跃客户的转变,从增强客户体验角度出发,增强客户黏度。
莘县信息港报道造访截止目前,已开展客户回访活动110余次,举办“积分享好礼”活动65次。二是逐户现场回访,完善存量VIP客户信息。根据VIP客户标准及分层营销理念,客户经理对自己负责维护的VIP客户逐户回访,完善现有VIP客户信息档案。三是做好常规维护,提高客户忠诚度。建立客户跟踪维护机制,以节日祝福、生日祝福、换季提醒、尊贵服务等为切入点,通过短信维护、电话维护、面访维护等多种途径,增强与客户沟通联系。至目前,全行共建立微信客户维护交流群624个,群内客户45362人。
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