莘县莘亭街道：从“办结”向“办好”提升，努力提供更加优质高效的服务

　　莘县信息港编辑部获悉2019年，自深化“一次办好”改革工作以来，莘亭街道严格按照工作要求，坚持便民、利民、为民的原则，严抓制度建设，牢固树立主动靠前服务意识，抓学习、抓落实，高标准提升服务水平，提高办事效率，坚持从“办结”向“办好”提升，努力为群众提供更加优质高效的服务。
　　
　　一是完善硬件设置，提高办事体验。街道党群服务中心设有开放式工作区、接待区和群众休息区，本着“以民为本”的理念，在中心群众休息区，添置了靠椅、饮水机、一次性纸杯、雨伞等便民服务设施，方便群众休息等候办事，为便民服务工作的开展做好了硬件上的准备。
　　
　　二是整合服务资源，严格服务程序。全面梳理为群众办事事项，建立代办清单、一次办好清单，各服务窗口把业务办理流程图、告知单、填写样表摆放在窗口醒目位置，让每位前来办事的群众都可以看得见，拿得到，能够清楚了解所办业务的流程和所需资料，增强工作的透明度，切实提高了群众办事的便捷度和满意度。规范中心各类台帐表册，设立举报电话、意见簿，使便民服务工作规范化、系统化。
　　
　　三是规范服务行为，提高服务质量。各窗口推行一站式服务、首问负责制、服务承诺制等，要求窗口工作人员提高思想认识，进行换位思考，牢固树立服务新理念，杜绝“门难进、脸难看、事难办”，把好接待群众的每一关。对责任不清、相互推诿、服务不优等问题，严肃追责问责。同时，加强窗口工作人员的纪律作风教育，坚决杜绝态度蛮横、行为粗暴等行为，在保证工作质量的前提下，在规定办事时限基础上再提速，尽量缩短业务时间。对符合急事急办条件的申请人，按照“特事特办、急事急办”的原则，主动靠前服务，全力帮助和解决。
　　
　　四是落实带班制度，加强督导作用。每天由一名科级领导干部进驻大厅开展督导带班活动，重点督导窗口人员“一次办好”落实情况、工作作风等，切实发现并解决便民服务中存在的“难点”、“痛点”、“堵点”，凝心聚力把便民服务做细、做深、做实。
　　
　　莘县信息港获悉今年是省委确定的“工作落实年”，街道党群服务中心将认真贯彻“担当作为、狠抓落实”会议精神，立足岗位，对标先进，切实增强紧迫感和自觉性，持续深化 “一次办好”改革，在解决不担当、不作为、不便民等问题上下工夫，力争把“一次办好”改革改出新气象、抓出新成效。